💡 Întrebări Frecvente despre Retur - Darplant.ro
- Pot returna un ulei esențial sau o cremă dacă am deschis sigiliul?
Răspuns: din păcate, nu. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice și remediile naturale pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite. Odată ce un flacon a fost deschis, acesta nu mai poate fi repus în vânzare și, conform legislației (OUG 34/2014), nu mai poate fi returnat.
- Ce fac dacă flaconul de sticlă a ajuns spart la mine?
Răspuns: ne cerem scuze pentru neplăcere! Deși ambalăm cu mare grijă, accidentele pot napărea la transport. În acest caz:
- Faceți o poză produsului deteriorat imediat ce ați deschis coletul.
- Trimiteți-ne poza pe WhatsApp la 0729855443 sau pe e-mail în maximum 24 de ore.
- Vom înlocui produsul gratuit sau vă vom returna banii, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
- Cine plătește transportul pentru retur?
Răspuns: costul transportului pentru retur este suportat de către client, conform legii. Excepție face situația în care noi am trimis din greșeală un alt produs decât cel comandat sau produsul a ajuns defect/spart.
- Cât timp am la dispoziție să mă răzgândesc?
Răspuns: aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a ne anunța că doriți să returnați produsele. Acestea trebuie să fie în starea lor originală, sigilate.
- În cât timp primesc banii înapoi?
Răspuns: rambursarea se face în maximum 14 zile de la momentul în care am primit coletul returnat de la dumneavoastră și am verificat integritatea produselor. De regulă, procesăm plățile mult mai repede (în 2-3 zile lucrătoare).
- Pot schimba un produs cu altul?
Răspuns: sigur! Dacă produsul pe care doriți să îl schimbați este sigilat, ne puteți contacta. Vom proceda la returul produsului actual și vom emite o nouă comandă pentru produsul dorit de dumneavoastră.